Politique d’expédition
Les colis sont généralement expédiés sous 24H/48H après réception de votre paiement (sauf pour les commandes professionnelles, compter 2-3 semaines de délai de livraison). Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Le mode d’expédition standard est la lettre suivie (remise sans signature)(compter 2 à 4 jours à partir de la remise de votre colis à la poste). Certains produits ne peuvent être livrés en lettre suivie, comme les bracelets Ginkgo par exemple, il seront donc envoyé en colissimo (la majorité des commandes professionnelles seront expédiées en colissimo) . Si vous souhaitez un mode d'expédition différent (recommandé ou avec signature), un coût supplémentaire s’applique, merci de nous contacter (contact@tochu-de.fr).
Concernant les commandes professionnelles, les frais d'envoi sont de 8.5 € pour la France Métropolitaine, 15 € pour les Dom Tom, Europe UE et Suisse et 30 € pour les autres destinations Monde, Europe non UE. Toujours pour les commandes professionnelles, les frais de livraison sont offerts à partir de 300 €.
Les frais d’expéditions comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
TOCHU-DE décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève.
Les risques du transport sont supportés par l’acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la livraison.
Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, colis endommagé, produits abimés….) devra impérativement être notifiée, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception de la commande, à TOCHU-DE par e-mail : contact@tochu-de.fr. TOCHU-DE sera dégagé de toute responsabilité pour toute réclamation formulée après ce délai. TOCHU-DE se réserve la possibilité de demander à l’acheteur de lui retourner le produit défectueux. Les frais de retours seront à la charge de l’acheteur sauf si le retour est dû à une erreur de la part de TOCHU-DE. TOCHU-DE procédera alors soit à l’échange, soit au remboursement du produit défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous réserve du bien fondé de la demande de l’acheteur).
